Noen historier fra teknisk støtte er historier om vanskelige øyeblikk med brukere, andre er morsomme og kan gjøre dagen din. Her er et eksempel på en historie som gjorde dagen min.
Score One for the Good Guys (morsomt)
Det var sommeren 2012. Jeg var på helpdesk for et stort strømforsyningsselskap og hadde en god del av samtalene den dagen. Ingenting var akkurat som denne brukeren, og jeg var ikke forberedt på latteren jeg hadde etter dette møtet.
Jeg fikk en samtale fra en bruker med innboksproblemer. Hun uttalte at hun ikke mottok en e-post hun skulle få den dagen, men hun så svaret på e-posten i innboksen sin. Dette ser ut til å være et vanlig problem, sannsynligvis noe relatert til sorterings- og søkeinnstillinger.
Jeg spurte om jeg kunne ta en titt på programvaren hennes via en ekstern programvare og prøve å finne ut av dette for henne. Hun sa at jeg sikkert kan, men var veldig bestemt på at det ikke vil gjøre noe - e-postadressen er visstnok ikke her. Hun ga meg også beskjed om at hun er en Outlook-strømbruker i seg selv, som var det første røde flagget om at dette ikke ender bra for meg.
Etter å ha blitt koblet til, la jeg merke til at søkefeltet i Outlook ikke er slått på. Jeg gikk for å gjøre denne søkefeltet synlig (enkel ting, du går bare inn i Fil-menyen, Alternativer, og tilpasser båndet for å vise søkefeltet) og gikk for å lete etter den opprinnelige e-posten. Visst nok, i løpet av omtrent 45 sekunder med leting, fant jeg det. Ingen svar, bare den opprinnelige e-posten damen lette etter.
I stedet for å få en enkel takk eller annen takknemlig gest, så kvinnen ut til å bli sint på meg. Dette var ikke der før, sa hun. Jeg spurte henne om hun trenger hjelp med noe annet, som hun ignorerte, og fortsatte med å beskylde meg for å ha endret noe.
Jeg fortalte henne at ja, jeg endret virkelig noe. Jeg gjorde Outlook-søkefeltet synlig og brukte det til å finne den originale meldingen. Intet mer, intet mindre. Da hun hørte dette, la hun på meg med en snørret pukkel som det siste jeg hørte fra den andre siden av linjen. Vel, du er velkommen, antar jeg.
Et siste forslag, skjønt. Det ser ut til at strømbrukeren trenger en opplading før du kan fortsette å bruke den tittelen.
Siste tanker
Hvis du syntes denne historien var underholdende eller interessant, må du sjekke ut den andre Tales From Tech Support (TFTS) blogger ved å gå til Softwarekeep bloggseksjonen. Du kan finne flere teknologihistorier, nyheter og andre ting å lese!
Gå tilbake til oss hver dag for mer morsomme og informative artikler som er relatert til moderne teknologi! Vurder å abonnere på vårt nyhetsbrev for vanlige opplæringsprogrammer, nyhetsartikler og guider for å hjelpe deg i ditt daglige tekniske liv.
Opprinnelig innlegg ble skrevet av DogPatch1149 på Reddit.
Foreslåtte artikler
> TFTS: Hvorfor vil du selge meg et foreldet system?
> TFTS: Jeg trodde det trengte smøring
> TFTS: Jeg er syk, men jeg er tilbake
