Teknisk support er tilgjengelig på omtrent alle nettsteder og tjenester. Det er avgjørende for oss å sikre at våre kunder og brukere alltid har en måte å nå ut til oss. Imidlertid tar ikke alle teknisk støtte på alvor og ender med å forårsake flere problemer enn nødvendig - historien vi dekker i dag er en av disse hendelsene.
Et innlegg fra det populære Reddit-nettstedet dukket nylig opp og kom seg rundt på internett. Det er blitt kronet som et av de beste eksemplene på hvordan du ikke skal følge instruksjonene om teknisk støtte. I innlegget snakker en supportagent om bruker A, og stresset de måtte oppleve mens de jobbet med denne personen.
fjern aktiveringsvinduet 10 vannmerke
Begynnelsen
Historien starter med det grunnleggende om teknisk støtte. Du har et problem, du sender inn en billett gjennom systemet, og venter på svar med instruksjoner om hvordan du løser problemet. Enkelt nok, ikke sant? Som det viser seg, kan noen fremdeles ikke finne ut hvordan de skal følge instruksjonene.
Vi har et ganske enkelt system. Du ber om noe og du får noe . Med meg så langt? Det er virkelig så enkelt for brukeren.
Når du kjøper, har du vanligvis to alternativer: å kjøpe det regelmessig eller kjøpe det som en gave til noen andre. For bruker A er det her alt gikk galt.
Til tross for at gavealternativet var klart forskjellig fra det vanlige kjøpet, fortsatte bruker A å gjøre den samme feilen om og om igjen. Det er lett å se hvordan dette blir frustrerende når du allerede har klare indikasjoner på forskjellene og flere advarsler.
Det er også en stor knapp som sier klikk her hvis du vil noe for noen andre. Med en gigantisk rød advarsel under som sier: Hei hvis du ikke bruker den store knappen rett over noe du ber om vil være FOR DEG.
Ifølge innlegget er bruker A ansvarlig for å administrere mange andre mennesker i organisasjonen hennes. Uten feil mottok supportteamet en billett for et nytt kjøp en gang hver måned, alltid fra samme bruker, og rapporterte alltid det samme problemet.
Frustrasjonen
Hver 2. mandag i hver måned ble supportteamet møtt med samme billett som ble sendt inn av samme eksakte person, bruker A. Meldingen sier omtrent jeg ba om noe for en ny ansettelse, men de fikk det aldri. Løs det. Dette fortsatte i over et år - noe alvorlig engasjement for å ikke følge instruksjonene!
Kan du gjette hvilken bruker A gjorde feil? Det må sikkert være et alvorlig problem hvis det samme problemet dukker opp hver gang et kjøp blir gjort. Eller brukeren bare ignorerte alt om gavealternativet, inkludert den store røde knappen og flere advarsler.
Selvfølgelig, som en god supportagent ville, svarte innleggets originale forfatter på billettene med flid. De inkluderte til og med en fullstendig liste over trinnvise instruksjoner om hvordan du bruker de forskjellige innkjøpsmekanikkene i butikken!
Bruk knappen for å be om noe for noen andre. Vi sender billetten til finans for å bytte ut kostnadene.
Til tross for lagets beste innsats, stoppet meldingene og billettene aldri fra bruker A. Det samme hver eneste måned. Etter over et år endte teamet med å ta en avgjørende avgjørelse: å ikke hjelpe denne gangen, med backup av leder / direktør.
Løsningen
Etter å ha fått nok av de gjentatte billettene fra samme bruker som kan løses ved å bare klikke på en annen knapp, har laget fått nok. De bestemte seg for å deaktivere bruker As mulighet til å sende inn virtuelle billetter, og tvang henne til å ringe brukerstøtten for billetter. Håpet her var at hun ville ringe, høre på hva pulten har å si, og lære å bruke kjøpsfunksjonene riktig.
Teamet bestemte seg også for å sende en advarsel-e-post til bruker A der de informerte henne om hennes nåværende stilling med selskapet.
hvordan lage vinduer gjennomsiktige i Windows 10
Du gjør dette HVER måned. Vi fortalte deg hvordan du gjør dette på riktig måte i et år. Hvis du fremdeles ikke kan finne ut av det, er du alene, og alle disse kostnadene kommer til deg.
Selvfølgelig er dette ikke slutten på det hele. Før de sendte den sterkt formulerte e-posten, sørget teamet for å CC brukerens sjef og legge ved de 12 månedene med supportbilletter. Heldigvis for teamet gikk dette helt ubemerket av bruker A.
Det har ikke gått lang tid før teamet hørte tilbake fra bruker A. I en e-post som i stor grad er skrevet i CAPS, mottok de trusler mot supportteamet, samt mange misvillige kommentarer om kjøpssystemet.
HVA MENER DU JEG KAN IKKE ÅPNE BILLETTER MER ?! OG HVORFOR BLIR JEG LADDET FOR DET ?! VET DU HVEM JEG STØTTER ?! DU FIKSER DETTE NÅ ELLER SJEFENE HØRER OM DETTE.
Hva bruker A ikke visste, er at sjefen hennes allerede så alt, ettersom bokstavene også kom i innboksen hennes, takket være tidligere CC-d av supportteamet. Det tok ikke lang tid før sjefen tok saken i egen hånd.
Jeg beklager oppførselen til bruker A. Ikke la hennes oppførsel påvirke den fantastiske støtten du gir avdelingen vår. Bruker B vil nå være ansvarlig for kontakt med teamet ditt for å få noe for våre nyansatte. Gi bruker B tillatelsene bruker A tidligere hadde.
Fryde! Etter at bruker As nettverkskonto ble avsluttet, var alt tilbake til det normale. Ifølge sjefen fungerte instruksjonene som fulgte med hvert billettsvar feilfritt etter testing, noe som ytterligere bekreftet at bruker A ikke klarte å følge instruksjonene.
Ikke vær som bruker A.
Den opprinnelige innleggstitelen gjør narr av den problematiske brukerens mangelfulle tankeprosess, ved å bruke setninger som Instruksjonene dine er dumme. og Jeg fortsetter å gjøre ting slik jeg alltid har gjort det. En rettferdig advarsel: hvis du tenker på denne måten når du mottar støtte, kan du ende opp på den populære r / talesfromtechsupport-subreddit, akkurat som bruker A gjorde.
Vennligst kom tilbake til oss for mer morsomme og informative artikler som er relatert til moderne teknologi! Vurder å abonnere på vårt nyhetsbrev for vanlige opplæringsprogrammer, nyhetsartikler og guider for å hjelpe deg i ditt daglige tekniske liv.
Opprinnelig innlegg skrevet av pcx226 på Reddit.
