Det spiller ingen rolle hvor erfaren du er i et emne eller en ferdighet, du må alltid huske det grunnleggende. Denne fortellingen fra en teknisk supportmedarbeider lærer oss at du aldri bør forsømme instruksjonene - det kan spare deg for seriøs tid å bare lese dem.
Her er historien
Historien begynner med en klient, som ser ut til å ha omfattende kunnskap om datamaskiner og operativsystemer. Dette var allerede et sjeldent syn, da de fleste som trenger teknisk støtte ser ut til å være uerfarne, nye brukere. Emnet vårt ser imidlertid ut til å ha mye mer kjennskap til systemet enn støttearbeideren.
verktøylinjen vil ikke gjemme seg i krom i fullskjerm
Så hva kan problemet være hvis en teknologiekspert ikke kan finne ut av det? Det er faktisk mye enklere enn du antar.
Alt begynner med et innebygd system, ved hjelp av en tilpasset Linux-distribusjon som operativsystem. Denne typen operativsystem krever periodiske oppdateringer, noe som betyr at administratoren må laste ned oppdateringsfilene fra produsenten og kopiere dem til en USB-pinne, som deretter kan kobles til Linux-systemet og brukes til å oppdatere.
Klienten ga uttrykk for hvordan oppdateringsalternativet ikke ville være tilgjengelig uansett hva han så ut til å gjøre. Selv etter å ha lastet ned oppdateringen utallige ganger, prøvd en annen USB-pinne og startet på nytt systemer, klarte han rett og slett ikke å få oppdateringen til å fungere. Naturligvis bestemte han seg for at det er best om han ringer støtte.
Skriv inn vår tekniske supportagent. Etter å ha søkt i alle menyene, startet systemet på nytt, prøvd alle de forskjellige USB-portene, vises alternativet for oppdatering fremdeles ikke på menyen. Etter nesten en time med å prøve ut alle disse metodene, bestemte agenten endelig å slå opp oppdateringsinstruksjonene.
Se, de fant svaret! Teknisk supportagent begynte å lese instruksjonene, skrevet pent på siden. Trinn 1, last ned .zip-filen til datamaskinen din. Sjekk. Trinn 2, pakk ut zip-filen og kopier innholdet til USB-pinnen.
Bare for å gjenta - alle involverte i denne historien var veldig kjent med teknologi, inkludert konseptet .zip-filer. Kan du allerede gjette hva problemet var?
imac svart skjerm av dødsrett
ZIP er et arkivfilformat som støtter tapsfri datakomprimering. En ZIP-fil kan inneholde en eller flere filer eller kataloger som kan ha blitt komprimert. - Zip (filformat) på Wikipedia
Verken klienten eller supportagenten leste instruksjonene fram til det øyeblikket. Ved mistanke bestemte supportagenten seg til slutt å ta USB-pinnen til et annet system som kjører Windows 10 for å sjekke innholdet på USB-pinnen. Som forventet satt en enkelt .zip-fil på pinnen, klar til å bli pakket ut.
Derfra var feilsøking ganske enkel. Høyreklikk, velg Pakk ut og voila. ZIP-filen er pakket ut, akkurat som instruksjonene sa. Etter å ha tatt USB-pinnen ut av Windows-maskinen og stukket den tilbake i Linux OS, har muligheten til oppdatering blitt tilgjengelig på et øyeblikk.
Det er riktig. Noe så enkelt som å lese instruksjonene for en installasjon kostet denne klienten, samt teknisk supportagent timer med feilsøking. Overtillit er aldri en god kvalitet å ha med seg i en teknologibasert setting, da du aldri er over nivået med leseinstruksjoner.
windows 7 ren installasjon fra usb
Moralen i historien er: ikke vær redd for å strekke deg ut og stille spørsmål, men sørg alltid for at du leser instruksjonene først. Det sparer deg litt tid, og kan til og med spare deg for penger du vil bruke på å komme i kontakt med en supportagent.
Hvis du syntes denne historien var underholdende eller interessant, må du sjekke ut de andre Tales from Tech Support (TFTS) -bloggene ved å gå til Softwarekeep-bloggseksjonen. Du kan finne flere teknologihistorier, nyheter og andre ting å lese!
Outlook-settet med mapper kan ikke åpnes 2016
Gå tilbake til oss hver dag for mer morsomme og informative artikler som er relatert til moderne teknologi! Vurder å abonnere på vårt nyhetsbrev for vanlige opplæringsprogrammer, nyhetsartikler og guider for å hjelpe deg i ditt daglige tekniske liv.
Opprinnelig innlegg skrevet av python_megapixel på Reddit.
Du kanogsåliker å lese:
> Hvordan IKKE følge instruksjonene: Fortellinger fra teknisk støtte
